Еще несколько лет назад диджитализация была инициативой топовых компаний. И пока Amazon, Netflix или IKEA благодаря цифре сохраняли лидерство на рынке, локальный бизнес проповедовал аналоговые технологии. Сегодня же цифровая трансформация — необходимость для каждой организации, независимо от масштаба или сферы деятельности. Не начнете меняться сейчас — будете вынуждены запустить процесс позже, но уже с более слабой позиции, потому что потеряете время. А чтобы этого не произошло, следует разобраться, для чего нужна цифровая трансформация и что она предполагает.

Зачем компании цифровая трансформация

Диджитализация — не история только о замене старых технологий на новые. Это комплексное стратегическое изменение всех бизнес-процессов для повышения их эффективности.

Какой профит дает цифровая трансформация:

• Упрощение работы с данными. Вся информация консолидируется, хранится в одном хранилище и оперативно обрабатывается системой. Это минимизирует влияние человеческого фактора, а также ускоряет управление рабочими процессами.
• Повышение производительности. Время на реализацию рабочих процессов уменьшается, а их эффективность увеличивается, что дает ресурсы на внедрение инноваций.
• Улучшение сотрудничества с клиентами. Разнообразные приложения, сервисы и программы для коммуникаций, покупок и расчетов упрощают обслуживание клиентов.
• Уменьшение затрат. Цифровая трансформация позволяет оптимизировать рабочие процессы и снизить эксплуатационные расходы по обслуживанию оборудования, логистике, доставке и другим задачам.

Цифровыми изменениями в бизнесе или на госпредприятии должен управлять CDTO — Chief Digital Transformation Officer. Он должен провести аудит бизнес-процессов и разработать дорожную карту трансформации. Каждая организация определяет свои шаги диджитализации, но есть обязательные этапы перестройки.

Выбор инфраструктуры: мигрируем в облако

На старте изменений определитесь, какую инфраструктуру вы будете использовать для организации IT-систем.

Принципиальное условие трансформации любого проекта — миграция в облако. Она может быть полной или частичной. Если вы выбираете второй вариант, на своих серверах лучше оставить только системы с прогнозируемой нагрузкой и производительностью. Все остальное следует постепенно переносить в облако. Здесь у вас есть несколько вариантов:

• Публичное облако — инфраструктура, которая предоставляется для использования сразу нескольким организациям. Решение будет оптимальным для разработки и тестирования сервисов, а также продуктов, не работающих с критическими данными компании. Это технологически и финансово гибкий вариант, потому что управление всеми IT-ресурсами является зоной ответственности провайдера, а не вашей команды.
• Частное облако — инфраструктура, которая выстраивается для конкретной организации. Здесь рекомендуется размещать сервисы с наиболее чувствительным данным. Потому что главные преимущества такого решения — максимальная безопасность данных, эксклюзивное использование ресурсов и высокая скорость работы.
• Гибридное облако — модель, которая может совмещать собственную инфраструктуру, публичную с ее гибкостью и частную с ее высоким уровнем безопасности. При такой схеме в публичном облаке можно разворачивать новые или краткосрочные проекты, а в частном — критические системы.
• Мультиоблако — решение, которое предполагает одновременное использование нескольких облачных служб от разных провайдеров независимо друг от друга, но под централизованным управлением.

Более подробно о каждом типе облаков читайте в статье: Публичное, частное, гибридное или мультиклауд.

Далее следует определить очередь миграции: какие системы и в какой последовательности вы будете трансформировать.

Не пытайтесь перенести все запланированные системы в облако одновременно. Лучше начинать с миграции систем разработки. На втором этапе — системы тестирования. А после них — производительные системы. Постепенная миграция позволит протестировать облака и проверить их устойчивость к нагрузкам.

Модернизация инфраструктуры: меняем технологии

Следующий этап трансформации — отказ от устаревших аналоговых технологий и внедрение цифровых решений. Объем изменений зависит от масштаба компании или учреждения, уровня технологического развития и потребностей. Очертим базовый набор цифровых решений:

• Электронный документооборот — перевод всех процессов по работе с документами в цифру. Если компания работает с большим количеством контрагентов, начинайте с внешнего е-документооборота. Если важно быстро оптимизировать работу команд, на первом плане должны быть внутренние изменения — переведите в онлайн финансовые документы, акты, отчеты, счета, распоряжения и т.д.
• Удаленные рабочие места — виртуализированные столы с функционалом физических компьютеров. Пока пользователь работает на своем девайсе, все операции выполняются на серверах. Удаленные рабочие места могут быть реализованы в формате VDI или RDS. VDI — решение на базе технологии VMware, которое предполагает развертывание каждого удаленного стола на отдельной виртуальной машине в частном облаке. RDS позволяет сразу нескольким сотрудникам работать с любого девайса на одной выделенной виртуальной машине. Подключение обеспечивается с помощью лицензии Microsoft RDS или его украинского аналога SysElegance Application Server.
• IP телефония — многофункциональная альтернатива стационарной связи, работающая через интернет. Дает возможность организовать многоканальную связь, настроить работу колл-центров и горячих линий, добавить голосовое меню, интегрировать виртуальную АТС.
• Автоматизированные системы управления — это большой пул программ, позволяющих управлять разными сферами бизнеса: ресурсами, транспортом, складом, поставками, коммуникацией. Среди наиболее востребованных систем: ERP, WMS, CRM, SCM.

Внедрение базовых технологий дает сравнительно быстрый, а главное — конкретный результат, который может оценить каждый сотрудник. А это способствует укреплению цифровой культуры компании.

Работа с данными: улучшаем аналитику

Важный актив любого предприятия — данные о собственной деятельности, клиентах и партнерах. Поэтому обязательный шаг трансформации — автоматизация сбора этой информации. Что нужно сделать:

• Организовать комплексный сбор данных в оперативные хранилища с использованием подхода ELT (Extraction, Loading, Transformation). Он позволяет сократить время обработки и передачи информации: данные загружаются в хранилище в оригинальном виде и трансформируются в зависимости от выполняемых задач.
• Настроить аналитические функции на базе собранных данных. Нужно обеспечить четыре процесса: 1) описывающая аналитика — что происходит; 2) диагностика — почему это произошло; 3) интерактивная аналитика — что случится, если; 4) прогнозирование — что произойдет в целом.

Анализ данных позволяет быстро реагировать на любые изменения бизнес-процессов, что повышает качество стратегических решений.

Начав цифровую трансформацию, вы никогда не сможете ее завершить. Так как диджитализация предполагает отслеживание технологических трендов и их внедрение для непрерывного развития компании. Поэтому рационально постепенно расширять команду трансформации, чтобы у вас был собственный пул специалистов. Это инвестиция в будущее компании, которая позволит ей масштабироваться.